Política de Devoluciones
y Reembolsos

La presente política se elabora en cumplimiento de los artículos 68 a 79 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y de la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores.

1. Derecho de Desistimiento

Como consumidor en el Espacio Económico Europeo, tienes derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, conforme al artículo 71 del RDL 1/2007 y al artículo 9 de la Directiva 2011/83/UE. El plazo comienza a contar desde el día en que recibes el producto.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, comunícanos tu decisión de forma inequívoca (por ejemplo, mediante correo electrónico) a info@bellezamarroqui.es, indicando tu nombre, dirección, número de pedido y la declaración de que desistes del contrato.

Consulta la información completa, el procedimiento detallado y el formulario modelo oficial en la página Derecho de Desistimiento.

2. Plazo Ampliado de Devolución

Adicionalmente al derecho de desistimiento legal, en Belleza Marroquí ampliamos el plazo de devolución a 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido. Pasado este plazo, no será posible realizar devoluciones ni reembolsos.

3. Condiciones de Devolución

Conforme al artículo 79 del RDL 1/2007 y al artículo 14.2 de la Directiva 2011/83/UE, durante el plazo de desistimiento puedes manipular y examinar el producto lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, del mismo modo en que lo harías en una tienda física. El simple hecho de abrir el paquete y examinar el producto no anula tu derecho de devolución.

Productos cosméticos precintados

De conformidad con el artículo 103.e) del RDL 1/2007, y por razones de protección de la salud e higiene, los productos cosméticos que vengan precintados quedan excluidos del derecho de desistimiento una vez el precinto haya sido retirado. Mientras el precinto se mantenga íntegro, el derecho de devolución se conserva plenamente.

Resto de productos (no precintados o con precinto intacto)

Para aceptar la devolución, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

• Se conserva el envase original y todo el contenido del pedido (accesorios, muestras, instrucciones, etc.).
• No presenta indicios de uso continuado o manipulación que exceda la comprobación razonable de sus características.

Disminución de valor por manipulación excesiva

Conforme al artículo 79.5 del RDL 1/2007, si el producto presenta una disminución de valor derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, Belleza Marroquí podrá aplicar una reducción proporcional al importe a reembolsar, que se comunicará y justificará por escrito al cliente. En ningún caso ello implicará la denegación del derecho de desistimiento, salvo en el supuesto de cosméticos precintados desprecintados descrito arriba.

4. Proceso de Devolución

1. Inicia tu solicitud desde la página Derecho de Desistimiento, donde encontrarás el formulario modelo oficial. Indica tu número de pedido, el producto a devolver y el motivo de la devolución.
2. Nuestro equipo revisará la solicitud y te confirmará los pasos a seguir, incluyendo la dirección de envío para la devolución.
3. Una vez recibido y verificado el producto, se procederá al reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días desde la recepción, conforme al artículo 76 del RDL 1/2007.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra original. No se aplicará ningún cargo por el reembolso.

5. Gastos de Envío y Reembolso de la Devolución

El reembolso del importe del producto será íntegro, sin descuentos, con independencia de que el pedido hubiera disfrutado de envío gratuito. Los gastos de envío que genere la devolución del producto (el envío de retorno) corren por cuenta del cliente: Belleza Marroquí no asume los gastos de envío de las devoluciones.

Como excepción, y conforme a la normativa de consumo, Belleza Marroquí asumirá también los gastos de envío de la devolución cuando esta se deba a alguno de los siguientes supuestos:

• Producto defectuoso o dañado durante el transporte.
• Producto incorrecto o diferente al solicitado.
• Error imputable a Belleza Marroquí.

Para iniciar el procedimiento, sigue las instrucciones indicadas en la página Derecho de Desistimiento, donde encontrarás el formulario modelo oficial y podrás comunicarnos tu decisión.

6. Productos Dañados o Incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, contacta con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido a través del correo info@bellezamarroqui.es, adjuntando fotografías del producto y del embalaje. Nos encargaremos de gestionar el cambio o reemplazo sin coste adicional para ti.

7. Garantía Legal

Conforme al artículo 120 del RDL 1/2007, los productos adquiridos tienen una garantía legal de 3 años desde la entrega. Si el producto presenta falta de conformidad, podrás solicitar la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.